Mentions légales
Conditions générales
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site. En commandant, vous les acceptez.
Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de différence, la version néerlandaise sur mahowa.be/voorwaarden fait foi.
1. Qui nous sommes
| Entreprise | Eiken Chêne BE |
|---|---|
| Nom commercial | MAHOWA |
| Adresse | Wittemoer 20-43, 9940 Evergem, België |
| Numéro d'entreprise | 1006.833.868 |
| Numéro de TVA | BE 1006.833.868 |
| info@mahowa.be |
2. Ce à quoi ces conditions s'appliquent
Ces conditions s'appliquent à toute offre figurant sur ce site et à tout contrat qui en découle entre nous et vous en tant qu'acheteur. Les dérogations ne valent que si nous les avons confirmées par écrit.
Si vous achetez en tant que consommateur, vos droits légaux impératifs continuent toujours de s'appliquer ; rien dans ces conditions n'y porte atteinte.
3. Notre offre et les prix
- Tous les prix sont en euros. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
- Les frais de livraison sont indiqués séparément avant que vous ne confirmiez la commande.
- Le prix applicable est celui en vigueur au moment de votre commande.
- Le chêne massif est un matériau naturel. La couleur, le fil, les nœuds et le dessin diffèrent d'une planche à l'autre ; les photos montrent le caractère du bois, pas l'exemplaire exact que vous recevez. Pour une pièce unique ou une pièce que vous choisissez vous-même, la photo montrée est bien cet exemplaire.
- Les erreurs manifestes de prix ou de description ne nous engagent pas.
4. Comment une commande se forme
Le contrat se forme dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Nous pouvons refuser une commande ou proposer un autre arrangement — par exemple lorsqu'une dimension n'est pas techniquement tenable. Dans ce cas, vous ne payez rien, ou un montant déjà payé vous est remboursé.
5. Paiement
Vous payez à la commande, avec les moyens de paiement proposés sur le site. En cas de virement, nous ne commençons le travail qu'une fois le montant reçu.
6. Livraison
- Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. Pour d'autres pays, nous établissons un prix distinct.
- Le délai annoncé est de 8 à 10 jours ouvrables. Ce délai est indicatif ; s'il est dépassé, nous vous en informons à temps.
- Le retrait à notre atelier est possible sur rendez-vous.
- Le risque de dommage ou de perte vous est transféré dès que vous — ou une personne que vous désignez — prenez réception de l'envoi.
- Si vous constatez un dommage dû au transport à la réception, faites-le-nous savoir sous quelques jours avec une photo. Nous chercherons alors une solution ensemble.
7. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours pour renoncer à l'achat sans donner de motif. Ce délai commence le jour où vous, ou une personne que vous désignez, prenez réception du produit.
Exception importante. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement destinés à vous personnellement (art. VI.53, 3° du Code de droit économique). Chez MAHOWA, cela signifie concrètement :
| Droit de rétractation | Une planche de nos dimensions fixes, commandée telle quelle |
|---|---|
| Pas de droit de rétractation | Une planche dans une dimension que vous avez vous-même indiquée, ou faite d'une autre manière selon vos instructions |
Pour une pièce unique SELECT ou Objects commandée telle quelle, le droit de rétractation s'applique. Si vous faites couper une planche SELECT à votre longueur, elle est faite selon vos instructions et le droit ne s'applique pas.
Si vous souhaitez vous rétracter, faites-le-nous savoir sans ambiguïté dans le délai. Le plus rapide : se rétracter du contrat ici — vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure. Un message via la page contact ou le formulaire type ci-dessous convient aussi. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours, complet et suffisamment protégé. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons tous les paiements, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, et nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir expédié.
Si la valeur du produit a diminué parce que vous en avez fait plus que ce qui était nécessaire pour l'évaluer — en le perçant ou en le traitant, par exemple — nous pouvons déduire cette dépréciation.
Formulaire type de rétractation
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire ; un message clair via la page contact suffit. Ne le remplissez que si vous souhaitez vous rétracter de l'achat.
- À l'attention de : Eiken Chêne BE, Wittemoer 20-43, 9940 Evergem, België, info@mahowa.be
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
- Date :
8. Garantie
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Si un produit s'avère non conforme, vous avez droit à la réparation ou au remplacement, et dans les cas prévus par la loi à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.
Ce qui n'est pas un défaut, parce que cela appartient au bois massif :
- les différences de couleur, de fil, de nœuds et de dessin ;
- les fines fentes sur le bout et le travail naturel du bois avec les variations d'humidité ;
- le brunissement naturel du chêne sous l'effet de la lumière.
Ne sont pas davantage couverts les dommages dus à une pose incorrecte, à une surcharge, à l'humidité, à une installation au-dessus d'une source de chaleur ou en plein soleil, ou à l'usure normale. Notre matériel de fixation est prévu pour un mur plein ; sur une plaque de plâtre ou une cloison creuse, vous devez prévoir vous-même des chevilles adaptées — n'hésitez pas à nous demander conseil avant de commander.
9. Réclamations
En cas de réclamation, faites-le-nous savoir d'abord via la page contact. Nous répondons sous quelques jours ouvrables et cherchons une solution avec vous. Si vous n'aboutissez pas avec nous, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles). La plateforme européenne de RLL, citée ici auparavant, n'existe plus depuis le 20 juillet 2025.
10. Force majeure
Si nous ne pouvons pas remplir nos obligations en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté — la défaillance d'un fournisseur ou des problèmes de transport, par exemple — l'exécution est suspendue. Si cela dure plus longtemps qu'il n'est raisonnable, chacune des parties peut mettre fin au contrat sans indemnité. Les montants déjà payés sont remboursés.
11. Données à caractère personnel
La manière dont nous traitons vos données figure dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Le droit belge s'applique à tout contrat. Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents ; si vous achetez en tant que consommateur, le tribunal de votre domicile est compétent.
Dernière mise à jour : 26 september 2026.