Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Onderneming	Eiken Chêne BE
Handelsnaam	MAHOWA
Adres	Wittemoer 20-43, 9940 Evergem, België
Ondernemingsnummer	1006.833.868
Btw-nummer	BE 1006.833.868
E-mail	info@mahowa.be

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op deze website en voor elke overeenkomst die daaruit volgt tussen ons en jou als koper. Afwijkingen gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd.

Koop je als consument, dan blijven je dwingende wettelijke rechten altijd gelden; niets in deze voorwaarden doet daaraan afbreuk.

3. Ons aanbod en de prijzen

• Alle prijzen staan in euro. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt.
• Verzendkosten worden apart getoond vóór je de bestelling bevestigt.
• De prijs die geldt, is de prijs op het moment dat je bestelt.
• Massief eiken is een natuurlijk materiaal. Kleur, nerf, knoesten en tekening verschillen per plank; de foto's tonen het karakter van het hout, niet het exacte exemplaar dat je ontvangt. Bij een uniek stuk of een stuk dat je zelf uitkiest, is de getoonde foto wél dat exemplaar.
• Kennelijke vergissingen in prijs of omschrijving binden ons niet.

4. Hoe een bestelling tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen. Wij mogen een bestelling weigeren of een afwijkende afspraak voorstellen — bijvoorbeeld wanneer een maat technisch niet houdbaar is. In dat geval betaal je niets, of krijg je een reeds betaald bedrag terug.

5. Betaling

Betalen doe je bij de bestelling, met de betaalmiddelen die op de website worden aangeboden. Bij een betaling per overschrijving beginnen wij pas te werken zodra het bedrag ontvangen is.

6. Levering

• Wij leveren in België en Nederland. Voor andere landen maken wij een aparte prijs.
• De aangekondigde termijn is 8 tot 10 werkdagen. Die termijn is een richttermijn; loopt het uit, dan laten wij het je op tijd weten.
• Afhalen bij ons atelier kan op afspraak.
• Het risico op beschadiging of verlies gaat over op jou zodra jij — of iemand die jij aanwijst — de zending in ontvangst neemt.
• Stel je bij ontvangst transportschade vast, laat het ons dan binnen enkele dagen weten met een foto. Wij zoeken dan samen een oplossing.

7. Herroepingsrecht

Als consument heb je in principe 14 dagen om zonder opgave van reden van de koop af te zien. Die termijn begint op de dag dat jij of iemand die jij aanwijst het product in ontvangst neemt.

Belangrijke uitzondering. Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn (art. VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht). Bij MAHOWA betekent dat concreet:

Wel herroepingsrecht	Een plank uit onze vaste maten, ongewijzigd besteld
Geen herroepingsrecht	Een plank in een maat die jij zelf hebt opgegeven, of anderszins op jouw aanwijzing gemaakt

Bij een uniek stuk uit SELECT of Objects dat je ongewijzigd bestelt, geldt het herroepingsrecht wel. Laat je een SELECT-plank op jouw lengte zagen, dan is ze op jouw aanwijzing gemaakt en geldt het niet.

Wil je herroepen, laat het ons dan binnen de termijn ondubbelzinnig weten. Het snelst via hier de overeenkomst herroepen: je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail, met datum en uur. Een bericht via contact of het modelformulier hieronder kan ook. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, compleet en voldoende beschermd verpakt. De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn voor jou. Wij betalen alle betalingen terug, inclusief de gewone leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je melding, en mogen wachten tot wij het product terug hebben of jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt.

Is de waarde van het product verminderd doordat je er meer mee gedaan hebt dan nodig om het te beoordelen — bijvoorbeeld door het te boren of te behandelen — dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen.

8. Garantie

Op onze producten geldt de wettelijke garantie van conformiteit van twee jaar vanaf levering. Blijkt een product niet in orde, dan heb je recht op herstelling of vervanging, en in de gevallen die de wet voorziet op een prijsvermindering of ontbinding.

Wat géén gebrek is, omdat het eigen is aan massief hout:

• verschillen in kleur, nerf, knoesten en tekening;
• fijne barsten in de kopse kant en het natuurlijk werken van het hout door verandering in luchtvochtigheid;
• het natuurlijk donkerder worden van eiken onder invloed van licht.

Evenmin gedekt is schade door verkeerde montage, overbelasting, vocht, plaatsing boven een warmtebron of in de volle zon, of door normale slijtage. Ons montagemateriaal is bedoeld voor een massieve muur; bij gipskarton of een holle wand moet je zelf voor passende pluggen zorgen — vraag ons gerust om advies vóór je bestelt.

9. Klachten

Heb je een klacht, laat het ons eerst weten via contact. Wij antwoorden binnen enkele werkdagen en zoeken samen een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kan je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel). Het Europese ODR-platform, waar hier eerder naar verwezen werd, bestaat sinds 20 juli 2025 niet meer.

10. Overmacht

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door een omstandigheid buiten onze wil — denk aan het uitvallen van een leverancier of transportproblemen — dan wordt de uitvoering opgeschort. Duurt dat langer dan redelijk is, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen betalen wij terug.

11. Persoonsgegevens

Hoe wij met je gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

12. Toepasselijk recht

Op elke overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken; koop je als consument, dan geldt de rechtbank van je woonplaats.

Laatst bijgewerkt: 26 september 2026.